Na DL Create, todos os nossos produtos são preparados com dedicação, cuidado e atenção ao detalhe, por uma pequena equipa apaixonada pelo que faz. Cada item é verificado

cuidadosamente antes do envio, de forma a garantir que chegue até si em perfeitas condições.

Tempo de produção e entrega

Os produtos personalizados têm um prazo médio de produção e envio de 3 a 4 dias úteis, podendo variar consoante a quantidade encomendada.

Contudo, compreendemos que podem ocorrer imprevistos. Por isso, além de envolvermos sempre o cliente na aprovação do layout dos produtos personalizados, garantimos a total

segurança da sua compra através da presente política de trocas, devoluções e reembolsos.

Como proceder em caso de problema

Se detetar algum defeito ou não estiver satisfeito(a) com o seu produto, por favor, entre em contacto connosco:

• geral.dlcreate@gmail.com
• (+351) 963 444 565 (Custo de chamada para rede móvel nacional)

Responderemos com a maior brevidade possível, no prazo máximo de 48 horas úteis.

Nota: Verifique a sua caixa de spam, pois os nossos emails podem ser redirecionados automaticamente para lá.

Produtos com defeito de fabrico ou erro na personalização

Caso o produto apresente defeito de fabrico, tenha sido danificado no transporte ou contenha erros na personalização imputáveis à DL Create, garantimos:

• Troca ou reembolso imediato;
• Sem custos adicionais para o cliente;
• Reenvio prioritário do novo produto.

Condições:

• O pedido de troca ou devolução deve ser feito no prazo de 7 (sete) dias corridos após a receção do produto;
• O contacto deve ser feito por e-mail para geral.dlcreate@gmail.com;
• Os custos de envio e reenvio serão assumidos pela DL Create.

Erros de personalização causados pelo cliente

Infelizmente, não poderemos assumir a responsabilidade nem efetuar trocas ou reembolsos nos seguintes casos:

• Erros ortográficos ou informações incorretas fornecidas pelo cliente;
• Produtos personalizados corretamente segundo o layout aprovado;
• Produtos personalizados devolvidos com sinais de uso ou fora da embalagem original;
• Produtos pertencentes a conjuntos ou pacotes, considerados como uma única unidade.

Produtos personalizados são únicos, feitos exclusivamente para si, e não podem ser revendidos nem reutilizados.

Troca ou devolução de produtos não personalizados

Produtos não personalizados podem ser trocados ou devolvidos dentro das seguintes condições:

• O pedido deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após a receção do produto;
• O produto deve ser devolvido em até 30 (trinta) dias corridos, em perfeitas condições e na embalagem original;
• Os custos de devolução e novo envio são da responsabilidade do cliente.

O processo de troca ou reembolso será concluído em até 30 dias após a receção e análise do produto devolvido.

Atenção: O cliente é responsável pelo produto até que este chegue novamente às nossas instalações. Recomendamos o uso de serviços com rastreamento.

Condições para reenvio

Produtos personalizados só serão reenviados após o prazo normal de produção (3 a 4 dias úteis). Em caso de falta de stock para trocas de produtos não personalizados, o cliente poderá:

• Substituir por outro produto de igual ou menor valor;
• Solicitar o reembolso integral do valor pago.

Situações que invalidam o reembolso ou troca

Não poderemos aceitar a devolução ou realizar trocas nos seguintes casos:

• Produto devolvido com sinais de uso;
• Produto fora da embalagem original;
• Falta de cuidados de conservação;
• Produtos personalizados corretamente conforme o layout aprovado;
• Produtos devolvidos sem o número do pedido.

Pedido de desistência da compra

Caso mude de ideias após receber um produto não personalizado, poderá desistir da compra desde que:

• O pedido seja feito em até 7 (sete) dias corridos após a entrega;
• O produto esteja intacto, na embalagem original e sem uso;
• A solicitação seja enviada para geral.dlcreate@gmail.com com o número do pedido e motivo da desistência.

Informações de contacto institucional

DL Create

Email: geral.dlcreate@gmail.com
Contacto Telefónico: (+351) 963 444 565 (Custo de chamada para rede móvel nacional)

Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas ou resolver qualquer situação da forma mais rápida e eficaz possível.